De begrippen in Volle Gym OS uitgelegd

Volle Gym OS gebruikt een handvol woorden op een vaste manier. Als je weet wat er precies met een instapprogramma, een doorstroom of een opzegpercentage wordt bedoeld, vul je sneller in en trek je betere conclusies uit je Dashboard. Naast elk veld en elk cijfer staat een informatie-icoontje met dezelfde uitleg in het kort.

Instapprogramma tegenover lidmaatschap

Elk ding dat je verkoopt is in Volle Gym OS één van twee soorten.

Een instapprogramma heeft een vaste einddatum. Iemand betaalt één keer en is na zes of twaalf weken klaar. Het is waarmee mensen bij je binnenkomen, en je kunt er per trainingsvorm eentje van hebben, ook bij 1-op-1 en vrij trainen.

Een lidmaatschap loopt door tot iemand opzegt. Dat is je voorspelbare omzet. Train je dezelfde groep één en twee keer per week voor een andere prijs, dan zijn dat twee lidmaatschappen in je aanbod, elk met een eigen prijs en een eigen ledenstand.

Dit onderscheid bepaalt wat het scherm je vraagt. Bij een instapprogramma vult het scherm alleen in hoeveel mensen ermee begonnen. Bij een lidmaatschap vraagt hij daarnaast hoeveel leden er opzegden, want een instapprogramma loopt gewoon af en dat is geen opzegging.

Je ledenstand

Je ledenstand is een momentopname en geen aantal van die dag. Je vult hem per regel uit je aanbod in: bij een lidmaatschap hoeveel mensen daar Nu lid op zijn, bij een instapprogramma hoeveel er In een instapprogramma zitten. Daarna telt het systeem je nieuwe en gestopte leden er vanzelf bij op.

Twee dingen houden die stand kloppend. Iemand met twee diensten tel je één keer, bij zijn hoofddienst. En wie middenin een instapprogramma zit is nog geen lid, dus die telt alleen bij het instapprogramma zelf.

De ledenstand per regel is er om de mix zichtbaar te maken. Zonder die verdeling weet je wel hoeveel leden je hebt, maar niet of je instapprogramma je grote groepen vult of je 1-op-1.

De conversieladder

Het programma kent drie gesprekken, elk met een eigen moment. Door ze apart te tellen zie je waar in de ladder de conversie valt.

• De Intake is het eerste gesprek, vóór iemand start. Je vult in hoeveel je er hield, hoeveel daaruit het instapprogramma betaalden en dus echt startten, en hoeveel er meteen lid werden zonder eerst het instapprogramma
• De Check-in is het tussengesprek halverwege het instapprogramma. Naast het aantal gehouden gesprekken vul je in hoeveel deelnemers toen al overstapten op een lidmaatschap
• De Eindmeting is het slotgesprek met de meting, aan het eind van het instapprogramma. Ook hier: gehouden, en hoeveel er daarna lid werden

Op het Dashboard staan ze onder Conversies naast elkaar, met per gesprek de kolommen Gehouden, Daaruit lid en Conversie. Wie na de intake niet startte en ook niet direct lid werd, is daar afgehaakt.

Doorstroom: van deelnemer naar lid

Onder de drie gesprekskaarten staat de conversie over je hele instapprogramma. De teller is je doorstroom: iedereen die vanuit een instapprogramma een lidmaatschap nam. De noemer is het aantal instapprogramma's dat in diezelfde periode is verkocht.

Let op wat dit wel en niet zegt. Wie deze maand start wordt pas na zes weken lid, dus de mensen in de teller zijn niet dezelfde mensen als in de noemer. Volle Gym OS telt aantallen per dag en volgt geen personen. Over een langere periode klopt het beeld prima, over een losse week kan het flink schommelen.

Het scherm zegt het ook als de vergelijking niet opgaat. Startte er in deze periode niemand terwijl er wel mensen lid werden, dan staat er dat zij eerder begonnen. Werden er meer deelnemers lid dan er startten, dan staat er dat een deel van hen vóór deze periode begon.

Opzeggingen en je opzegpercentage

Bij gestopte leden vul je alleen mensen in die echt weg zijn. Een vooruitbetaald lidmaatschap dat afloopt hoort daar niet bij; dat verwerk je in je ledenstand. Een lid dat overstapt van vrij trainen naar groepstraining is ook geen opzegging: verlaag de ene stand met één en verhoog de andere.

Je opzegpercentage onder Verloop is je aantal gestopte leden gedeeld door je totale ledenstand. Het is een gemiddelde over je diensten heen. In de tabel eronder staat het per dienst, samen met je netto groei. Daar zie je waar het weglekt.

Kosten per lead en kosten per verkoop

Je kosten per lead zijn je advertentiekosten gedeeld door je nieuwe leads in die periode, betaald en onbetaald bij elkaar.

Je kosten per verkoop zijn dezelfde advertentiekosten gedeeld door alles wat je verkocht: je instapprogramma's plus je nieuwe lidmaatschappen. Wie na zijn instapprogramma lid werd telt daarin één keer, bij de leden.

Je vult je advertentiekosten per maand in, en je kijkt vaak naar een kortere periode. Daarom rekent het scherm dat maandbedrag om naar het aantal dagen waar je naar kijkt. Kijk je naar zeven dagen, dan hoort daar zeven dagen aan kosten tegenover te staan. Onder het bedrag staat met welk deel er is gerekend, bijvoorbeeld elf van de dertig dagen van september. Dat geldt voor al je maandkosten, ook de kosten om te leveren en je vaste lasten.

Veelgestelde vragen

V: Waarom staat er bij een percentage soms een streepje in plaats van 0%? Omdat nul en niets twee verschillende dingen zijn. Heb je nog geen leads, dan is een conversiepercentage een bewering over niets, en dan laat het scherm hem liever leeg.

V: Wat betekent "Deel van de leads dat iets kocht"? De cirkel onder Sales zet je verkopen af tegen je leads in die periode: instapprogramma's en nieuwe lidmaatschappen bij elkaar, gedeeld door alle nieuwe leads.

V: Wat is "Waarde van een nieuwe klant"? Een schatting: wat een starter gemiddeld aan instapomzet oplevert, plus de kans dat hij lid wordt maal wat zo'n lid je opbrengt. De schatting rekent met je eigen verloop tot nu toe, dus hij verandert mee met je cijfers.

V: Ik gaf korting. Vul ik de normale prijs in of wat er echt binnenkwam? Wat er echt binnenkwam. Bij de omzetvelden vul je altijd het bedrag dat op de rekening stond.

V: Hoort een lid dat vooruit heeft betaald bij mijn ledenstand? Ja. Tel hem gewoon mee bij zijn eigen lidmaatschap.

Kom je er niet uit?

Twijfel je bij een veld, klik dan eerst op het informatie-icoontje ernaast. Kom je er dan nog niet uit, stuur ons een bericht met het cijfer dat je niet vertrouwt. Wil je bespreken wat je aan een percentage kunt doen, neem het dan mee naar de wekelijkse group call.