Een lead blokkeren die steeds terugkomt en nooit komt opdagen

Heb je een lead die telkens terugkomt, afspraken boekt en nooit komt opdagen, dan wil je hem het liefst blokkeren. Een echte blokkeerknop bestaat niet in het systeem: je kunt een telefoonnummer of e-mailadres niet weigeren. Wat je wél kunt is hem stilzetten met twee handelingen: Do Not Disturb aan en een tag erop. Daarna krijgt hij geen berichten meer en vervalt elke afspraak die hij boekt automatisch. In de praktijk heb je daar hetzelfde aan als aan blokkeren.

Let op: de lead kan technisch nog steeds op "afspraak boeken" klikken. Het verschil is dat die afspraak binnen een paar seconden weer geannuleerd wordt en niet in je agenda blijft staan.

Stappenplan

Stap 1: Zet de lead op Do Not Disturb

• Open het contact en zet Do Not Disturb aan voor alle kanalen: e-mail, sms, telefoon en WhatsApp.
• Daarmee stoppen alle automatische berichten en herinneringen naar deze persoon direct.
• HighLevel legt per kanaal uit waar de schakelaar zit: Do Not Disturb (DND).

Stap 2: Geef het contact een tag

• Geef het contact de tag geen-afspraken.
• Die tag is straks het herkenningspunt voor de automatisering uit stap 3.

Stap 3: Klaar, de rest gaat vanzelf

• Die tag is genoeg. In jouw account staat een automatisering klaar die elke afspraak die dit contact alsnog boekt meteen weer annuleert.
• De lead krijgt daarbij een net bericht dat online inplannen niet lukt en dat hij even contact moet opnemen.
• Je hoeft hier zelf niets voor in te stellen en je hoeft ons er ook niet voor te appen.

Stap 4: Haal hem uit de lopende opvolging

• Kijk bij het contact of er nog opvolg-automatiseringen lopen en zet die stop.
• Anders blijft hij herinneringen krijgen voor afspraken die je net hebt laten vervallen.

Checklist

• Do Not Disturb aan op alle kanalen
• Tag geen-afspraken op het contact
• Lopende opvolging voor dit contact gestopt

Veelgestelde vragen

Blijft dit werken als hij zich opnieuw als lead aanmeldt? Ja. Meldt iemand zich opnieuw aan met hetzelfde e-mailadres of telefoonnummer, dan koppelt het systeem die aanmelding aan het bestaande contact in plaats van een nieuw contact te maken. Je tag en je Do Not Disturb blijven dus staan. Hoe die koppeling werkt staat hier: Contact Deduplication Preferences.

Kan ik voorkomen dat hij het formulier überhaupt nog invult? Nee. Iedereen die je advertentie ziet kan het formulier invullen, en dat kunnen we niet per persoon dichtzetten. Je merkt er alleen niets meer van zodra bovenstaande staat.

Hij belt of appt zelf nog steeds. Do Not Disturb regelt wat er úit ons systeem gaat, niet wat er binnenkomt. Wil je ook geen berichten meer van hem zien, blokkeer hem dan op je telefoon zelf.

Kost hij mij nog advertentiegeld? Als hij opnieuw op je advertentie klikt en het formulier invult, telt dat mee als lead. Dat is vervelend maar zeldzaam, en het is niet iets wat je in het systeem kunt afvangen.

Kom je er niet uit?

Stuur ons een bericht, dan kijken we mee.