Je WhatsApp Business-account is geblokkeerd

WhatsApp kan je zakelijke account blokkeren, meestal nadat mensen je berichten hebben gemeld of geblokkeerd. Dat is vervelend en het voelt als een straf zonder uitleg, maar het is in de meeste gevallen tijdelijk: je vraagt zelf een beoordeling aan en je krijgt doorgaans binnen een dag antwoord. Hieronder staat wat je meteen doet, en wat je daarna anders doet zodat het niet nog eens gebeurt.

Eerst even scherp krijgen wat je voor je hebt, want er zijn drie verschillende dingen die allemaal voelen als "ik ben geblokkeerd":

• Je account is geblokkeerd. Je opent WhatsApp Business en je kunt niet meer bij je gesprekken. Meestal staat er een knop "Verzoek om beoordeling". Hier gaat dit artikel over.
• Je gekoppelde apparaten zijn beperkt. Je telefoon werkt gewoon, maar vanaf de computer kun je tijdelijk geen nieuwe gesprekken beginnen. Dat loopt vanzelf af, bij onze meting na zeven dagen.
• Eén persoon heeft jou geblokkeerd. Dan komt bij die ene persoon niets meer aan en werkt de rest gewoon. Daar is niets aan te doen en het heeft geen gevolgen voor je account.

Stappenplan

Stap 1: Vraag meteen een beoordeling aan

• Open WhatsApp Business en tik in de melding op Verzoek om beoordeling. Doe dit meteen: de teller begint pas te lopen als je hem indient.
• Schrijf er kort en feitelijk bij wat je doet: je bent een sportschool, je appt mensen die zelf via een advertentie of je website hun nummer hebben achtergelaten, en je stuurt geen ongevraagde berichten.
• Dien het één keer in. Nog een keer indienen versnelt niets en zet je aan het eind van de rij.

Stap 2: Laat het ons weten

• Stuur ons een bericht met een schermafbeelding van de melding die je ziet.
• Wij controleren met een echt testbericht of je automatische opvolging naar nieuwe leads nog loopt. Loopt die niet, dan zetten we je opvolging zolang om naar sms of e-mail, zodat er geen lead blijft liggen terwijl jij op WhatsApp wacht.
• Je advertenties blijven gewoon draaien. Er komen dus leads binnen, en die moeten alleen even via een andere weg antwoord krijgen.

Stap 3: Blijf van je account af zolang je wacht

• Installeer de app niet opnieuw en registreer je nummer niet opnieuw. Dat lost niets op en het ziet er voor WhatsApp uit alsof je de blokkade probeert te omzeilen.
• Zet je nummer niet op een tweede telefoon en begin geen tweede account op een ander nummer om er tussendoor te appen. Dat is precies het patroon waar WhatsApp op handhaaft, en het kan je beoordeling schaden.
• Bel mensen die op je wachten gewoon op. Een telefoontje valt hier volledig buiten.

Stap 4: Bouw rustig weer op zodra je terug bent

• Begin met antwoorden op mensen die jou appen. Dat mag onbeperkt en het is het snelste wat je beoordeling weer omhoog helpt.
• Nieuwe gesprekken de eerste week rustig aan: een paar per dag, vanaf je telefoon, en niet allemaal vlak achter elkaar.
• Wacht een week of twee met een grote actie naar je hele ledenbestand, en overleg die met ons.

Zo voorkom je dat het weer gebeurt

WhatsApp kijkt naar één ding: krijgen mensen berichten waar ze niet om hebben gevraagd. Elke melding en elke blokkade van een ontvanger telt mee. Deze acht punten houden je uit de gevarenzone.

• App alleen mensen die zelf hun nummer hebben achtergelaten. Een lead uit je advertentie of je website heeft dat gedaan, dus die mag je appen. Een lijst met nummers die je ergens vandaan hebt, of een oud ledenbestand dat nooit om berichten heeft gevraagd, niet.
• Stuur een grote groep nooit handmatig vanuit de app. Wil je je hele ledenbestand of een grote groep tegelijk iets sturen, doe dat dan via het systeem met goedgekeurde standaardberichten. Daar is die route voor gemaakt, en laat het ons van tevoren weten zodat we het samen inrichten.
• Begin nieuwe gesprekken vanaf je telefoon, niet vanaf de computer. Een handvol nieuwe gesprekken vlak achter elkaar vanaf een computer is het patroon dat er geautomatiseerd uitziet.
• Stuur niet hetzelfde bericht snel achter elkaar naar verschillende mensen. Schrijf per persoon, of gebruik het systeem.
• Stop als iemand niet reageert of nee zegt. Doorgaan nadat iemand je heeft geblokkeerd telt onder de regels van WhatsApp als spam.
• Zorg dat mensen zien wie je bent. Bedrijfsnaam, profielfoto en een korte omschrijving goed ingevuld. Een onbekend nummer wordt sneller gemeld dan een herkenbare sportschool.
• Reageer snel op wie jou appt. Veel antwoorden en weinig blokkades houden je beoordeling groen.
• Stuur geen losse testberichtjes. Een "hoi" of "test" naar iemand die jou nog nooit heeft geappt, is precies het gedrag waar WhatsApp op let. Wil je iets testen, doe het dan met ons.

Checklist

• Beoordeling aangevraagd in de app, één keer
• Schermafbeelding naar ons gestuurd
• Opvolging naar nieuwe leads loopt (via WhatsApp, of tijdelijk via sms of mail)
• Niet opnieuw geïnstalleerd, geen tweede nummer erbij genomen
• Na terugkeer eerst antwoorden, daarna pas nieuwe gesprekken

Veelgestelde vragen

V: Hoe lang duurt zo'n beoordeling? A: Meestal binnen een dag, soms twee of drie. In drukke periodes of bij een ingewikkelde zaak kan het oplopen tot ongeveer een week. Meta bepaalt dat, wij hebben er geen invloed op.

V: Ben ik mijn gesprekken kwijt? A: Nee. Je gesprekken staan op je telefoon en komen terug zodra de blokkade eraf is.

V: Kan ik gewoon een nieuw nummer nemen? A: Dat kan, maar doe het niet als noodgreep tijdens een blokkade: een nieuw nummer dat direct hetzelfde doet, valt opnieuw op. Is je oude nummer na de beoordeling definitief weg, dan regelen we samen een nieuw nummer en zetten we de koppeling opnieuw op.

V: Blijven mijn advertenties en mijn leads doorlopen? A: Ja. Je advertenties staan bij Meta los van WhatsApp en blijven gewoon draaien, dus er komen leads binnen. Alleen de weg waarlangs ze antwoord krijgen kan even anders zijn.

V: Mag ik iemand appen die een advertentie van mij heeft ingevuld? A: Ja. Diegene heeft zelf zijn nummer achtergelaten en verwacht dat je contact opneemt. Dat is precies waar WhatsApp voor bedoeld is.

V: Was dit mijn schuld? A: Meestal is het geen kwade opzet maar een patroon: een paar mensen die niet zaten te wachten op een bericht en op melden drukten. Een handjevol meldingen is al genoeg. Met de punten hierboven zit je ruim aan de goede kant.

Als er iets misgaat

Ik zie geen knop "Verzoek om beoordeling"

Staat die optie er niet, dan is de blokkade volgens WhatsApp definitief. Stuur ons een schermafbeelding, dan kijken we mee en regelen we samen een nieuw nummer zodat je opvolging weer loopt.

De beoordeling is afgewezen

Vraag niet meteen opnieuw aan. Stuur ons de afwijzing, dan lopen we samen na welk gedrag de aanleiding kan zijn geweest en wat er in een tweede aanvraag anders moet.

Ik ben terug, maar mijn automatische berichten komen niet aan

Laat het ons weten. Wij controleren de koppeling en sturen een testbericht. Een blokkade en een losgeraakte koppeling zien er voor jou hetzelfde uit, maar de oplossing is een andere.

Kom je er niet uit?

Stuur ons een bericht met een schermafbeelding van wat je ziet. Dan kijken we mee en zorgen we dat je geen leads misloopt zolang je op Meta wacht.