WhatsApp voor je gym: koppelen, appen en opvolgen

Account en technische setup · bijgewerkt op 24 oktober 2026

Met de officiële koppeling loopt de WhatsApp van jouw gym via de route van Meta zelf, zodat automatische leadberichten en betaallinkjes niet meer geblokkeerd raken. Je houdt WhatsApp gewoon op je eigen telefoon: je blijft appen zoals je gewend bent, en wij kunnen vanuit het systeem meekijken en meehelpen. Koppelen doe je één keer, samen met ons, in ongeveer tien minuten. In dit artikel staat alles bij elkaar: het koppelen, hoe appen daarna werkt, je betaalmethode, en wat je doet als er iets misgaat.

Dit werkt alleen met de WhatsApp Business-app (het groene icoon met de B). Gebruik je nu de gewone WhatsApp, dan zetten we die eerst gratis om naar de Business-app; je houdt hetzelfde nummer en al je chats. Is het nummer gloednieuw of net omgezet, geef het dan ongeveer een week om rustig te draaien voordat we koppelen: hele verse nummers houdt WhatsApp extra scherp in de gaten.

Stappenplan

Stap 1: Controleer je app en je gegevens

Open WhatsApp op je telefoon en kijk of er WhatsApp Business staat (Instellingen bovenin). Staat er alleen "WhatsApp", dan gebruik je de gewone app en zetten we die eerst om.
Werk de app bij naar de nieuwste versie via de App Store of Google Play.
Zorg dat je je Facebook-inloggegevens bij de hand hebt. Die gebruik je in de koppelstap; je hoeft geen advertenties te draaien of een Facebook-pagina te hebben.
Zorg dat je telefoon bij je ligt tijdens het belmoment: je scant er een QR-code mee.

Stap 2: Plan een kort belmoment met ons

Laat ons weten wanneer het jou schikt. Reken op tien minuten.
Wij delen ons scherm en starten de koppeling; jij doet de stappen die alleen jij kunt doen (inloggen, je nummer invullen en de QR scannen).

Stap 3: Log in bij Facebook en bevestig je bedrijf

Er opent een venster van Meta (Facebook). Log in met je Facebook-account en klik op Doorgaan.
Bevestig of vul je bedrijfsgegevens aan (naam, adres, website). Heb je nog geen bedrijfsprofiel bij Meta, dan maak je dat ter plekke in ditzelfde venster aan.
Heb je al een bedrijfsportfolio, kies dat dan en maak er geen nieuwe aan. Adverteer je al via Meta, dan bestaat er al een portfolio met je gymnaam. Kies die in de lijst. Klik je door op nieuw aanmaken, dan krijg je een tweede portfolio met exact dezelfde naam waar alleen je WhatsApp in zit, terwijl je Facebook-pagina, je Instagram en je advertenties in de eerste blijven staan. Je merkt dat niet meteen: de koppeling werkt gewoon. Je loopt er pas tegenaan als je iemand toegang wilt geven en je alleen WhatsApp ziet staan. Weet je niet welke de goede is, stuur ons dan een schermafbeelding van het keuzescherm voordat je verder klikt.

Stap 4: Vul je telefoonnummer in

Kies Nederland (+31) en vul het nummer in dat op je WhatsApp Business-app staat.
Krijg je de melding "Het bedrijf deelt dit WhatsApp Business-account al met een partner", dan hangt het nummer nog aan een eerdere koppeling. Koppel die eerst los in je WhatsApp Business-app onder Instellingen → Account → Business platform (kies daar het verbreken van de koppeling) en probeer het daarna opnieuw.

Stap 5: Scan de QR-code met je telefoon

Op het scherm verschijnt een QR-code.
Open je WhatsApp Business-app en scan die code. Deze scan is meteen de verificatie: je krijgt géén code per sms en hoeft geen pincode te bedenken.
Je telefoon vraagt om te bevestigen dat je verbindt met het Business Platform.

Stap 6: Kies of je je chatgeschiedenis deelt

Je krijgt de keuze Chats delen of Chats niet delen.
Kies je voor delen, dan krijgen wij tot ongeveer zes maanden aan eerdere één-op-één-gesprekken meegestuurd, zodat we de voorgeschiedenis van een lead kunnen terughalen als dat nodig is.
Deze keuze kun je achteraf niet meer wijzigen, dus bepaal 'm bewust.

Stap 7: Vul je betaalmethode in

Meta vraagt tijdens het koppelen om een betaalmethode. Vul die meteen in.

Let op: dit is een ándere betaalmethode dan die van je advertenties, ook als je die al hebt staan. WhatsApp heeft een eigen facturering met een eigen factuur. Sla je dit over, dan is de koppeling wel rond, maar vallen precies de automatische berichten stil: leadopvolging, herinneringen en betaallinkjes. Binnenkomende berichten en jouw antwoorden daarop blijven wel gewoon werken, waardoor het lijkt alsof alles het doet.

Later alsnog invullen kan zo:

Ga naar business.facebook.com en log in met het Facebook-account waarmee je de koppeling hebt gemaakt.
Klik linksonder op Instellingen, ga naar WhatsApp-accounts en klik op het account van je gym.
Staat er geen WhatsApp-account in de lijst? Dan kijk je in het verkeerde bedrijfsportfolio. Sommige gyms hebben er twee, soms zelfs met dezelfde naam: een waar de advertenties in staan en een waar de WhatsApp-koppeling in gemaakt is. Wissel dan linksboven van portfolio en kijk opnieuw.
Open het tabblad Betaalinstellingen of Facturen en betalingen en klik op Betaalmethode toevoegen.
Kies creditcard of automatische incasso, vul je gegevens in en bevestig. Controleer of land en valuta kloppen: die kun je achteraf niet meer wijzigen.

Stap 8: Samen testen (rustig aan)

Laat iemand een appje naar het gymnummer sturen: dat hoort meteen in ons systeem te verschijnen.
Antwoord daarop vanuit je eigen WhatsApp Business-app, zodat je ziet dat jouw eigen berichten ook meekomen.
Koppel WhatsApp Web of WhatsApp op je computer opnieuw. Die worden bij het koppelen één keer uitgelogd; opnieuw koppelen kan direct.
Test met mensen die jou eerst appen, niet andersom. Een vers gekoppeld account dat in korte tijd een paar nieuwe gesprekken start, zeker vanaf de computer, ziet er voor WhatsApp uit als spam en levert een tijdelijke beperking op gekoppelde apparaten op. Bouw het de eerste weken rustig op.

Stap 9: Zet je profielfoto en bedrijfsnaam goed

Dit is het laatste kwartiertje van de koppeling en het wordt het vaakst overgeslagen, terwijl je lead het als eerste ziet.

Iemand die jouw nummer niet in zijn contacten heeft staan, en dat is elke nieuwe lead, ziet bovenaan het gesprek jouw profielfoto en bedrijfsnaam. Staat daar niets, dan kijkt hij naar een grijs poppetje met een kaal 06-nummer en de tekst "Geen contact". Dat is precies het beeld waarbij mensen twijfelen of ze te maken hebben met de gym of met een onbekende die iets wil verkopen, en het staat er bij het allereerste bericht: het moment waarop je die twijfel het minst kunt gebruiken.

Zo zet je het goed, op de telefoon waar je WhatsApp Business-app op staat:

Open WhatsApp Business en ga naar Instellingen.
Tik bovenaan op je eigen naam of op Bedrijfsprofiel.
Tik op de foto en kies een afbeelding. Neem je logo of een herkenbare foto van de gym, geen persoonlijke selfie: de lead moet in één oogopslag de zaak herkennen.
Vul in hetzelfde scherm ook je bedrijfsnaam, adres en website in. Die naam is wat er boven het gesprek komt te staan.

Controleer het daarna zoals een lead het ziet: vraag iemand die jouw gymnummer niet in zijn contacten heeft opgeslagen om te kijken wat er boven jullie gesprek staat. Dat is de enige echte test, want op je eigen telefoon zie je altijd je eigen profiel.

Zie je de foto in je app staan maar krijgt die persoon nog steeds een grijs poppetje, laat het ons dan weten met een schermafbeelding van beide kanten. Dan kijken wij aan onze kant mee.

Zo werkt appen na de koppeling

Wat jij zelf typt, is een gewoon bericht. Op je telefoon en op web.whatsapp.com verandert er niets: geen wachttijd, geen standaardbericht en geen kosten. Die berichten komen wel in ons systeem, zodat iedereen die meehelpt hetzelfde gesprek ziet.

Voor automatische berichten geldt het 24-uursvenster. Stuurt een lead of lid jou een bericht, dan mag het systeem 24 uur lang vrij meepraten, zonder kosten. Daarbuiten moet een automatisch bericht een vooraf door Meta goedgekeurd standaardbericht zijn. Die staan klaar voor de gebruikelijke berichten: eerste contact, een gesprek inplannen, afspraakbevestigingen en herinneringen, en een betaallink sturen.

De gekleurde balk boven je berichtvak vertelt je vóórdat je begint te typen of dit bericht eruit kan:

Groen: "Je kunt vrij typen tot 14:32." Deze persoon heeft je binnen de laatste 24 uur zelf iets gestuurd. Typ wat je wilt; het kost niets. Het tijdstip is het moment waarop het venster dichtvalt.
Oranje: het venster is dicht. In de balk staat waarom: deze persoon heeft je nog nooit geappt, of langer dan 24 uur niet gereageerd. Onder de balk staat de knop Kies een standaardbericht. De voornaam en de naam van je gym staan al ingevuld waar we die kennen. Weet het systeem iets niet zeker, dan blijft dat veld leeg en kun je pas versturen als je het zelf invult, zodat er nooit een bericht met een gat erin weggaat.
Oranje zonder lijst eronder. Dan is er voor dit gesprek geen passend standaardbericht klaar. Laat het ons weten, dan zetten we er een klaar. Meta moet elk standaardbericht eerst goedkeuren, dus reken op enkele uren tot een paar dagen.
Geel: je kunt typen, maar het is niet zonder risico. Het bericht gaat weg, maar deze persoon heeft je nog nooit iets gestuurd of lang niet gereageerd. WhatsApp knijpt nummers die vaak gesprekken beginnen met mensen die niet terugappen. Bellen of mailen is dan veiliger.

De automatische opvolging loopt vanzelf. Zodra een lead binnenkomt start er een reeks berichten; je hoeft daar niets voor in te stellen. Zodra de lead reageert stoppen die berichten uit zichzelf, dus niemand wordt overspoeld nadat hij heeft geantwoord. Bij een reactie kun je rechtsboven naast de notities een taak aanmaken als belherinnering.

Je kunt 250 nieuwe gesprekken per etmaal starten zolang je bedrijf nog niet bij Meta geverifieerd is. Reageren op mensen die jou appen is onbeperkt. Voor de dagelijkse leadopvolging kom je daar niet aan; je merkt het alleen bij een grote actie naar je hele ledenbestand. Plan je zoiets, laat het ons dan vooraf weten.

Checklist

Veelgestelde vragen

V: Verdwijnt WhatsApp nu van mijn telefoon? Nee. Dat is precies het verschil met de oude manier van koppelen: je nummer draait tegelijk op je telefoon én op de officiële koppeling. Je blijft appen zoals je gewend bent.

V: Wat kunnen jullie precies meelezen? De één-op-één-gesprekken van het gekoppelde gymnummer: wat leads en leden sturen én wat jij zelf verstuurt. Zo kan iedereen die meehelpt het hele gesprek volgen. Wat wij niet zien: je groepschats en gesprekken van andere nummers op je telefoon.

V: Blijven mijn oude gesprekken staan? Ja, op je telefoon blijft alles staan. Kies je bij het koppelen voor chats delen, dan krijgen wij bovendien tot ongeveer zes maanden aan eerdere één-op-één-gesprekken meegestuurd.

V: Zie ik mijn groepen ook in het systeem? Nee. Groepen blijf je gewoon gebruiken op je telefoon, maar ze synchroniseren niet mee. Eén-op-één-gesprekken met leden en leads wel.

V: Mag ik zelf nog gewoon appen, ook naar nieuwe mensen? Ja. Wat jij met de hand typt is een gewoon WhatsApp-bericht. Eén kanttekening: start de eerste weken niet in korte tijd meerdere nieuwe gesprekken achter elkaar. Zie "Als er iets misgaat" hieronder.

V: Betekent dat dat ik zoveel mensen mag appen als ik wil? Nee. De regels over het venster en de standaardberichten gelden niet voor jou, maar WhatsApp heeft daarnaast een eigen spam-bescherming die wél voor iedereen geldt. Voor het benaderen van veel leads gebruik je het systeem met goedgekeurde standaardberichten; daar is het voor bedoeld.

V: Verandert er iets aan wat mijn app kan? Vier dingen vervallen voor één-op-één-gesprekken: verdwijnende berichten, "één keer bekijken", live locatie delen en het aanmaken van nieuwe broadcastlijsten (bestaande blijven leesbaar). Chats, groepen, bellen, statusupdates, labels, snelle antwoorden en je catalogus blijven gewoon werken.

V: Ik gebruik broadcastlijsten om mijn leden te informeren. Wat nu? Die kun je na het koppelen niet meer aanmaken. Groepen blijven wel werken, en voor grotere groepen leden sturen we voortaan berichten vanuit het systeem met goedgekeurde standaardberichten. Dat is bovendien beter bij te houden.

V: Waarom werd WhatsApp Web uitgelogd? Bij het koppelen ontkoppelt WhatsApp eenmalig alle gekoppelde apparaten. Je koppelt ze daarna gewoon opnieuw.

V: Ik werk op Windows. Waar moet ik op letten? Gebruik web.whatsapp.com in je browser. De losse WhatsApp-app voor Windows uit de Microsoft Store werkt niet samen met deze koppeling: berichten zien er daar onvolledig uit en komen niet in ons systeem. Op een Mac werkt zowel de browser als de app. Een smartwatch wordt niet ondersteund.

V: Blijft mijn blauwe vinkje behouden? Nee. Een blauw geverifieerd vinkje verhuist niet mee tussen de WhatsApp Business-app en de officiële koppeling. Dat is een regel van Meta.

V: Wat kost deze koppeling? Bij ons betaal je geen maandbedrag voor de koppeling zelf. Meta rekent per standaardbericht dat het systeem buiten het 24-uursvenster verstuurt; die tarieven zijn laag. Wat je zelf typt en antwoorden binnen 24 uur zijn gratis.

V: Wie betaalt die berichtkosten? Jij, rechtstreeks aan Meta. Je WhatsApp-account hangt onder je eigen Meta-bedrijfsportfolio, dus Meta factureert jou direct en er zit geen opslag van ons op. Je houdt daardoor ook zelf de controle over je nummer.

V: Kan ik zien wat ik verbruikt heb? Ja, in hetzelfde scherm bij Meta staat je verbruik per maand en kun je je facturen downloaden.

V: Moet ik mijn bedrijf laten verifiëren bij Meta? Nee. Zie je ergens staan dat je account "beperkt" of niet geverifieerd is: dat is de normale starttoestand van elk nieuw account en geen storing. Verificatie is één van de manieren om de 250 gesprekken per etmaal naar 2.000 te tillen, maar dat gaat ook vanzelf zodra je genoeg berichten stuurt die goed aankomen.

V: Ik heb geen (zakelijk) Facebook-account. Kan ik dan wel koppelen? Je hebt een gewoon Facebook-account nodig om in het Meta-venster in te loggen; een bedrijfspagina of advertentie-account is niet nodig. Het bedrijfsprofiel voor je gym maak je tijdens het koppelen ter plekke aan.

V: Wij hebben meerdere vestigingen. Heeft elke locatie een eigen nummer nodig? Niet per se. Onze koppeling is eigen software, dus wij zijn niet gebonden aan de vaste regel van standaardsystemen dat elk account precies één nummer heeft. Eén nummer is simpel en herkenbaar; een nummer per vestiging is handig als elke vestiging zijn eigen leadopvolging en advertenties draait. Leg jullie situatie aan ons voor voordat we koppelen.

V: Kan ik dit later terugdraaien? Ja, via je WhatsApp Business-app onder Instellingen → Account → Business platform, door daar de koppeling te verbreken. Je app blijft gewoon werken, maar wij kunnen dan niet meer meekijken of meehelpen, en de automatische berichten stoppen.

V: Wat gebeurt er als ik mijn nummer volledig overzet in plaats van koppelt? Dan verdwijnt WhatsApp van je telefoon voor dat nummer en raak je de chatgeschiedenis kwijt; je nummer zelf houd je. Maak vooraf een back-up van je chats. Wij raden die route alleen aan als je het nummer bewust niet meer op een toestel wilt hebben.

V: Verandert er iets voor mijn leden en leads? Nee. Ze appen naar hetzelfde nummer en zien hetzelfde gesprek. Het enige verschil is dat automatische berichten en betaallinkjes voortaan via de officiële route gaan en dus niet meer geblokkeerd raken.

Als er iets misgaat

Ik kan de betaallink of triggerlink niet vinden

Dit is de meest gemelde "storing" en er is niets kapot. De knop is bij een update verplaatst en verschijnt pas als je al iets getypt hebt.

Open het gesprek met je lid of lead.
Typ eerst een woord in het berichtvak, bijvoorbeeld "hoi". Zolang het vak leeg is, blijft de knop verborgen.
Klik op het bliksem-icoontje onderin het berichtvak en kies de link die je wilt sturen.
De link wordt in je bericht geplakt. Nu kun je versturen.

Zie je het bliksem-icoontje nog steeds niet, dan sta je waarschijnlijk in het verkeerde scherm. Werk vanuit Gesprekken en niet vanuit de contactkaart.

Mijn berichten komen niet aan bij leads

Herken je een van deze signalen, dan is de koppeling weggevallen: rode uitroeptekens bij berichten in het systeem, leads die je wel ziet binnenkomen maar die geen automatisch bericht krijgen, of een bericht dat je zelf vanuit het systeem stuurt waar niets mee gebeurt.

Kijk eerst of je op je telefoon nog gewoon kunt appen. Lukt dat, dan ligt het aan de koppeling en niet aan je WhatsApp zelf.
Laat het ons weten. Wij zien aan onze kant of de koppeling nog leeft en sturen je een koppel-link terug.
Stuur daarna een proefbericht naar iemand die jou eerder appte, om te controleren dat het weer loopt.

Bel of mail je leads in de tussentijd. Een lead die vandaag binnenkomt en pas over drie dagen iets hoort, is meestal weg.

Alleen mijn opvolgberichten vallen stil, de rest werkt

Dit is bijna altijd de ontbrekende betaalmethode, en het is een sluipende storing: binnenkomende berichten komen gewoon binnen en antwoorden op iemand die jou net appte gaat prima, maar leads van gisteren krijgen geen opvolging meer en betaallinkjes komen niet aan. Loop stap 7 hierboven na en kijk of er echt een betaalmethode staat bij je WhatsApp-account, niet bij je advertenties.

Ik krijg de melding dat er al een betaalmethode bestaat voor dit account

Dan hing je nummer eerder aan een ander systeem met een eigen betaalmethode. Meta weigert de nieuwe koppeling dan expres, om dubbele facturering te voorkomen. Laat het ons weten vóórdat je zelf iets losmaakt: de volgorde luistert nauw, en in het ergste geval ben je je nummer een tijd kwijt voor zakelijk gebruik. Dit is een geval van even bellen in plaats van zelf klikken.

Mijn account op gekoppelde apparaten is beperkt

WhatsApp heeft gezien dat er in korte tijd meerdere nieuwe gesprekken zijn gestart en denkt aan spam. Je telefoon blijft gewoon werken, en de automatische berichten via het systeem ook; alleen vanaf je computer kun je tijdelijk geen nieuwe gesprekken beginnen. Het loopt vanzelf af (bij onze eigen meting zeven dagen).

Blijf doorwerken op je telefoon en beantwoord mensen die jou schrijven.
Ontkoppel en herkoppel je apparaten niet om het te omzeilen. Dat maakt het beeld voor WhatsApp juist verdachter.
Vraag in de WhatsApp Business-app een beoordeling aan als je die optie ziet.

Kun je helemaal niet meer bij je gesprekken en staat er een knop “Verzoek om beoordeling”, dan is er iets anders aan de hand: dan is je account geblokkeerd. Lees daarvoor Je WhatsApp Business-account is geblokkeerd.

Voorkomen is makkelijker dan oplossen: begin nieuwe gesprekken vanaf je telefoon in plaats van vanaf je computer, start er niet een handvol vlak achter elkaar, stuur niet hetzelfde bericht snel achter elkaar naar verschillende mensen, en stuur geen losse testberichtjes ("hoi", "test") naar mensen die jou nog nooit geappt hebben. Juist dat patroon ziet er geautomatiseerd uit.

Mijn lead kreeg een bericht met lege plekken erin

Zie je bij een lead een bericht als "Hey , hier van ." of een bevestiging waarin de datum ontbreekt, dan is het bericht wel verstuurd maar zijn de gegevens er niet ingevuld. Dat ligt aan onze kant, niet aan jou. Stuur ons een schermafbeelding van het bericht zoals de lead het kreeg, dan herstellen wij de koppeling van de gegevens. Stuur die lead in de tussentijd zelf even een normaal berichtje.

Ik wil een bericht sturen dat er niet tussen staat

Staat het standaardbericht dat je wilt sturen niet in de lijst, laat ons dan weten wat je wilt sturen en wanneer je het gebruikt. Schrijf het gerust in je eigen woorden op, en geef aan welke gegevens erin moeten wisselen (voornaam, bedrag, link). Wij maken het aan en dienen het in bij Meta; goedkeuring duurt meestal enkele uren tot een paar dagen. Kun je niet wachten, bel dan of stuur een mail: een gesprek dat de ander zelf start opent het venster van 24 uur weer.

Mijn lead heeft geen WhatsApp

Dan komt een WhatsApp-bericht nooit aan, hoe goed de koppeling ook werkt. Bel die lead of stuur een mail.

De koppeling stopt met "Koppeling afgebroken" en "Permissions error"

Dan is het toestemmingsscherm van Facebook niet helemaal doorlopen. Meestal is er op Annuleren geklikt, is het venster weggeklikt, of staat een van de gevraagde vinkjes uit. Meta geeft ons in dat geval alleen terug dat de toestemming geweigerd is, en die melding zetten wij letterlijk op je scherm.

Goed nieuws: er is niets kapot en er is niets geblokkeerd. Start de koppeling opnieuw via de link die je van ons kreeg en klik in het Facebook-venster overal op doorgaan, met alle vinkjes aan. Zet je er één uit, dan kunnen wij je berichten niet ontvangen en stopt de koppeling opnieuw op precies dit scherm.

De koppeling zegt dat het controleren van mijn telefoonnummer is mislukt

De melding luidt: "Controleren of telefoonnummer in aanmerking komt, is mislukt", met een lange code tussen haakjes die begint met 2388002. Let op het verschil, want dat is goed nieuws: er staat niet dat je nummer niet geschikt is, er staat dat de controle zelf niet gelukt is.

Probeer daarom eerst dit: wacht een paar uur en open dezelfde link nog een keer. Deze controle valt bij Meta met enige regelmaat om zonder dat er iets mis is met je nummer, en dan lukt het bij de tweede poging gewoon.

Blijft dezelfde melding komen, loop dan deze drie na. Ze gaan alle drie over de app op je telefoon:

Staat er WhatsApp Business op de telefoon (het groene icoon met de B) en niet de gewone WhatsApp? Deze koppeling werkt alleen met de Business-app. Gebruik je de gewone app, dan stap je gratis over met hetzelfde nummer en blijven je chats staan.
Werk de app bij in de App Store of Play Store. Voor deze koppeling is minimaal versie 2.24.17 nodig en oudere versies vallen precies zo om.
Hoe lang staat je nummer al in de WhatsApp Business-app? Meta wil ongeveer een week normaal gebruik zien voordat een nummer in aanmerking komt. Is de app pas net geinstalleerd, gebruik hem dan een week gewoon en probeer het daarna opnieuw.

Wat je vooral niet moet doen: de app verwijderen, opnieuw installeren of je nummer opnieuw registreren. Dat zet die teller bij Meta terug op nul en maakt de wachttijd juist langer. Dit is het moment om even niets te doen in plaats van door te klikken.

Kom je er zo niet uit, laat ons dan twee dingen weten: welke app er op de telefoon staat, en sinds ongeveer wanneer je nummer daarin zit. Met die twee antwoorden weten we of het wachten is of dat er iets anders speelt.

Ik krijg de melding dat mijn bedrijf een WhatsApp-account deelt met een partner

Je nummer hangt dan nog vast aan het systeem waar je vandaan komt. In die melding heet dat Lead Connector. Meta laat een nummer maar bij één partner tegelijk horen, dus zolang die koppeling er staat kun je hem niet naar ons overzetten. Dit speelt alleen bij gyms die eerder de WhatsApp-koppeling van HighLevel zelf gebruikten.

Zo krijg je hem los:

Ga naar business.facebook.com en log in met het account dat beheerder is van je bedrijf.
Open de instellingen van je bedrijf en zoek je WhatsApp-account op. Meta verandert de naam van dit menu regelmatig; het staat meestal onder Accounts.
Kijk bij de partners of gekoppelde apps of Lead Connector daar staat, en haal de toegang weg.
Wacht daarna een paar uur. Meta geeft het nummer niet meteen vrij, en zolang dat niet gebeurd is krijg je dezelfde melding opnieuw.
Doorloop de koppeling nog een keer via de link in je dashboard.

Kom je er niet doorheen, bijvoorbeeld omdat je de knop niet kunt aanklikken, laat het ons dan weten. Dan halen wij de oude koppeling er aan onze kant uit en proberen we het samen opnieuw.

Ik krijg de melding dat er een beperking geldt voor mijn WhatsApp Business-account

Meta stopt de koppeling dan met een rode melding: "Je kunt niet doorgaan met deze bewerking omdat voor je WhatsApp Business-account momenteel een beperking geldt." Onderaan die melding staat een nummer tussen haakjes; begint dat met 2655121, dan gaat het hierover.

Let op dat dit iets anders is dan de twee meldingen hierboven. Bij de partner-melding en de betaalmethode-melding zit er iets in de weg dat losgemaakt kan worden. Hier heeft Meta een beperking op je account gezet, meestal na meldingen over ongevraagde berichten. Zolang die beperking er staat, weigert Meta elke koppeling, ook met een ander nummer of een ander systeem. Er valt bij ons dus niets te repareren en het heeft geen zin om het opnieuw te proberen. Het is ook iets anders dan "Mijn account op gekoppelde apparaten is beperkt" hierboven: dat gaat over je computer en loopt vanzelf af, dit gaat over je account bij Meta en blijft staan tot Meta hem eraf haalt.

Goed om te weten: je WhatsApp op je telefoon blijft gewoon werken. Je kunt appen en beantwoorden zoals altijd.

Kun je juist wél niet meer bij je gesprekken op je telefoon, dan gaat het niet hierover maar over een blokkade van je WhatsApp Business-account. Zie Je WhatsApp Business-account is geblokkeerd.

Zo vraag je een beoordeling aan:

Klik in de rode melding zelf op de link Startpagina zakelijke support. Daar staat om welke beperking het gaat.
Zoek je WhatsApp Business-account op en klik op Verzoek om beoordeling.
Doorloop de controle. Meta vraagt om je telefoonnummer met een code en om een foto van je paspoort of rijbewijs.
Verstuur het verzoek. Het antwoord komt per e-mail en in je Meta-account.
Is de beperking eraf, start de koppeling dan gewoon opnieuw via de link in je dashboard.

Meta noemt in die melding ook de mogelijkheid om een ander WhatsApp Business-account te kiezen. Dat helpt alleen als je er al een tweede hebt waar niets mee aan de hand is. Heb je die niet, dan is de beoordeling de weg.

Twee dingen die we je eerlijk zeggen. Hoe lang Meta erover doet en of het verzoek wordt toegekend, bepalen zij en niet wij. En we hebben deze route nog niet eerder met een gym helemaal doorlopen, dus laat ons weten waar je uitkomt.

Stuur ons in de tussentijd een schermafbeelding van dit scherm. Dan zetten wij je opvolging zolang om naar sms of mail, zodat je geen leads misloopt terwijl je op Meta wacht.

Kom je er niet uit?

Stuur ons een bericht met wat je op je scherm ziet; een schermafbeelding helpt enorm. Gaat het over de koppeling zelf, dan lossen we dat aan onze kant op zonder dat jij iets hoeft te doen. Gaat het om een nummer dat eerder aan een ander systeem hing, neem dan eerst contact op voordat je zelf iets losmaakt.